Garantía
Garante · ¿Qué cubre la garantía? · Duración e inicio
Garante
Formcase GmbH (fabricante), Daimlerstraße 19, 89564 Nattheim, Alemania
Contacto para los clientes de este sitio web: Formcase International Trading LLC · +971 58 691 3712
¿Qué cubre la garantía?
Garantizamos que los productos Formcase están libres de defectos de material y de fabricación que perjudiquen su funcionamiento durante el período de garantía. La garantía se aplica a todos los productos de la marca Formcase, p. ej., carros de carga (TransformerCart), maletas de carga (TransformerCase), hubs de carga, estaciones y armarios de carga (TransformerBox, TransformerLocker), fundas con teclado y fundas protectoras, Stylus Pencil, adaptadores de corriente, cables y accesorios.
Duración e inicio
La garantía es válida durante un año a partir de la fecha de entrega al primer comprador. Las prestaciones en garantía no prolongan el período de garantía ni dan lugar a uno nuevo; las piezas sustituidas o reparadas quedan cubiertas durante el plazo restante de la garantía original.
Ámbito territorial
La garantía se aplica a los productos adquiridos a Formcase International o a un distribuidor autorizado de Formcase y utilizados fuera de la Unión Europea y del Reino Unido.
Exclusiones
- el desgaste natural y los consumibles, p. ej., puntas de lápiz, patas de goma, acolchados, cintas de velcro, arañazos y huellas de uso,
- la disminución normal de la capacidad de la batería derivada del uso,
- los daños causados por caídas, golpes, roturas, líquidos, humedad, incendio o fuerza mayor,
- los daños causados por un uso inadecuado, por sobrecarga o por no seguir las instrucciones de uso y de seguridad, p. ej., por el uso de fuentes de alimentación o cables inadecuados,
- los daños causados por intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas por Formcase,
- los daños de transporte, salvo que seamos responsables de ellos,
- los dispositivos cargados o guardados en productos Formcase (p. ej., tabletas, laptops) y los datos de dichos dispositivos,
- el software, las aplicaciones y el firmware de otros fabricantes,
- los productos cuyo número de serie haya sido retirado o se haya vuelto ilegible.
Cómo hacer valer la garantía
- Comunique el caso de garantía dentro del período de garantía exclusivamente a través del formulario de reclamación de nuestro servicio de asistencia (ticket). No podemos tramitar reclamaciones enviadas por correo electrónico o por teléfono.
- Adjunte el justificante de compra (factura o nota de entrega) y fotos o un video que muestren el defecto e indique el número de serie, si dispone de él.
- Revisamos su comunicación y normalmente le respondemos en un plazo de dos días hábiles. A menudo el problema ya puede resolverse mediante un diagnóstico a distancia o una pieza de repuesto.
- Si es necesario enviar el producto, le enviaremos una etiqueta de envío o concertaremos una recolección. Le rogamos que no envíe productos sin previo aviso y que retire previamente sus propios dispositivos, datos y accesorios.
Si se comprueba que no procede la garantía (p. ej., error de manejo o daño excluido), le informaremos previamente de los posibles costes de reparación. Solo se generarán costes con su consentimiento. En este caso, los gastos de transporte, también en el caso de mercancías transportadas por empresa de transporte (p. ej., carros de carga, armarios de carga), corren a cargo del cliente.
Información adicional
Salvo pacto en contrario, la garantía no es transferible y se aplica por igual a consumidores y empresarios. Para los empresarios se aplican además nuestras condiciones generales. Se aplican las leyes del Emirato de Dubái y las leyes federales de los Emiratos Árabes Unidos.
Consejo: Muchas cuestiones pueden resolverse sin necesidad de enviar nada. Nuestro asistente de soporte le ayuda a cualquier hora con problemas habituales como «el dispositivo no carga» o «el ventilador hace ruido».