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Privacidad

Formcase International Trading LLC · DAMAC XL Tower, Office 1001–1008, Business Bay, Dubai
+49 7321 488 781-9 · [email protected]

Política de privacidad de Formcase International Trading LLC
Última actualización: octubre de 2026

La protección de sus datos personales es importante para nosotros. A continuación le informamos sobre los datos que tratamos cuando usted visita este sitio web, envía una consulta, realiza un pedido o se pone en contacto con el servicio de asistencia. Tratamos los datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de los EAU (Decreto-ley federal n.º 45 de 2021) y, cuando le resulten aplicables, con otras leyes de protección de datos, como la Ley Federal suiza de Protección de Datos, la Ley india de Protección de Datos Personales Digitales (Digital Personal Data Protection Act) o el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

1. Responsable del tratamiento

Formcase International Trading LLC
DAMAC XL Tower, Office 1001–1008, Business Bay, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Teléfono: +971 800 06512070 · Correo electrónico: [email protected]

2. Sus derechos

En función de la ley que le resulte aplicable, usted tiene derecho a

  • acceder a los datos que conservamos sobre usted,
  • obtener la rectificación de los datos inexactos,
  • obtener la supresión de sus datos o la limitación de su tratamiento,
  • recibir sus datos en un formato portable,
  • retirar en cualquier momento, con efectos para el futuro, el consentimiento que haya otorgado,
  • oponerse en cualquier momento al tratamiento con fines de mercadotecnia directa,
  • presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente (en los EAU: la Oficina de Datos de los EAU, UAE Data Office).

Basta con que escriba a [email protected].

3. Alojamiento y suministro del sitio web

Este sitio web se suministra a través de Cloudflare Pages de Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, EE. UU. (red de distribución de contenidos). Cuando usted lo visita, Cloudflare trata en archivos de registro del servidor datos técnicamente necesarios, como la dirección IP, la fecha y la hora, la página solicitada, el navegador y el sistema operativo, con el fin de suministrar el sitio web de forma segura y rápida y de repeler ataques. En función del país de su dirección IP, podemos sugerirle el sitio web regional de Formcase correspondiente; en este proceso no se almacena nada.

Lo hacemos en nuestro interés legítimo en disponer de un sitio web seguro y estable.

Para los datos de productos, las solicitudes de presupuesto, los tickets de asistencia y los archivos cargados utilizamos la base de datos Supabase de Supabase Inc., EE. UU., como encargado del tratamiento. Los datos se almacenan en servidores situados en Irlanda (UE); no puede excluirse el acceso desde los EE. UU., que está amparado por las cláusulas contractuales tipo de la UE. Por ello, sus datos pueden tratarse fuera de su país; solo utilizamos proveedores que garantizan un nivel de protección adecuado.

4. Almacenamiento en su navegador (almacenamiento local)

Almacenamos en el almacenamiento local (local storage) de su navegador la región y el idioma que ha elegido, los productos que ha añadido a su solicitud de presupuesto y lo que ha introducido en el formulario de consulta, para que sigan disponibles en su próxima visita. Esto es estrictamente necesario para las funciones que usted ha solicitado; los datos no salen de su navegador hasta que usted envía una solicitud. Puede eliminarlos en cualquier momento en la configuración de su navegador. No utilizamos cookies.

5. Solicitudes de presupuesto y contacto

Cuando usted se pone en contacto con nosotros mediante el formulario de consulta, por correo electrónico, por teléfono o por WhatsApp, tratamos los datos que nos facilita (p. ej., nombre, organización/centro educativo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de entrega, productos y cantidades, mensaje) para responder a su consulta y elaborar un presupuesto.

Tratamos estos datos para adoptar medidas previas a la celebración de un contrato y para ejecutar el contrato. Para el almacenamiento, los envíos y el servicio técnico podemos colaborar con las demás empresas del grupo Formcase (Formcase GmbH, Alemania; Formcase UK Ltd, Reino Unido), que en ese caso tratan sus datos por cuenta nuestra. Su solicitud se almacena en nuestra base de datos (Supabase, véase el apartado 3) y se envía por correo electrónico a través del servicio Resend (Resend, Inc., EE. UU.; cláusulas contractuales tipo de la UE) al equipo responsable y, como confirmación, a usted. Eliminamos las solicitudes que no den lugar a un contrato [please confirm: two years] después de la última comunicación.

WhatsApp: Si utiliza el botón de WhatsApp, se le redirigirá a WhatsApp (WhatsApp Ireland Ltd. / Meta), cuya política de privacidad es de aplicación. Le rogamos que no nos envíe datos sensibles a través de WhatsApp.

Chat en vivo: En cuanto se active el chat en vivo en este sitio web, este funcionará a través de nuestro sistema telefónico, proporcionado por 3CX Ltd. (Limasol, Chipre). Tratamos sus mensajes de chat, el nombre y la dirección de correo electrónico que, en su caso, nos facilite, así como datos técnicos como la dirección IP y el navegador, para responder a su solicitud.

6. Pedidos, gestión del contrato y pago

Para tramitar los pedidos tratamos sus datos contractuales, de entrega y de facturación. Para la entrega comunicamos su nombre, su dirección de entrega y, en caso necesario, su número de teléfono a la empresa de transporte o de logística (p. ej., FedEx, DHL o un transitario).

En función del medio de pago, comunicamos los datos necesarios para el pago al proveedor de servicios de pago correspondiente:

  • PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo,
  • Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublín 2, Irlanda (también para pagos con tarjeta),
  • nuestro banco, para transferencias bancarias y pago contra factura.

Los proveedores de servicios de pago tratan sus datos en parte bajo su propia responsabilidad y pueden realizar verificaciones de fraude y de solvencia. Sus avisos de privacidad también son de aplicación.

Conservamos las facturas y los documentos contables durante los plazos legales de conservación, en los EAU durante al menos cinco años [please check].

7. Asistencia, asistente de soporte y tickets

Asistente de soporte (IA): En nuestra página de asistencia y en la búsqueda de productos puede plantear preguntas a un asistente de inteligencia artificial. Su pregunta se envía, junto con información sobre el producto, a Anthropic, PBC, 548 Market Street, San Francisco, CA 94104, EE. UU. (modelo de IA «Claude») para generar una respuesta. Según Anthropic, estos datos no se utilizan para entrenar sus modelos y solo se almacenan durante un tiempo limitado. Almacenamos la pregunta, el producto seleccionado y si el problema se ha resuelto, sin nombres ni datos de contacto, con el fin de mejorar nuestros artículos de ayuda. Le rogamos que no introduzca datos personales en el asistente. Lo hacemos en nuestro interés legítimo en ofrecer una ayuda rápida.

Ticket de asistencia: Cuando usted crea un ticket, tratamos los datos del formulario (p. ej., nombre, empresa/centro educativo, correo electrónico, teléfono, fecha de compra, número de serie, descripción del problema) y los archivos que carga (factura o comprobante de compra, fotos o videos) para tramitar su solicitud y cualquier reclamación por defectos o en virtud de la garantía. Los tickets y los archivos se almacenan en nuestro propio sistema de tickets (base de datos Supabase, véase el apartado 3). Los correos electrónicos relativos a su ticket se envían y reciben a través de Resend (Resend, Inc., EE. UU.). Para una recolección gratuita por el servicio técnico comunicamos su nombre, dirección y número de teléfono a FedEx. Cuando registra su producto, creamos un pasaporte de servicio con el número de serie, el producto, la fecha de compra y el período de garantía. Eliminamos los datos de los tickets tres años después del cierre del caso, salvo que la ley exija una conservación más prolongada; los datos del pasaporte de servicio se conservan durante la vida útil del producto, como máximo diez años.

8. Sin cookies ni servicios de análisis y publicidad

En este sitio web no utilizamos cookies ni servicios de análisis, seguimiento o publicidad (p. ej., Google Analytics, Google Ads o el píxel de Meta). Actualmente no enviamos ningún boletín informativo. Si esto cambiara, le pediremos previamente su consentimiento conforme a la legislación que le sea aplicable y actualizaremos esta política de privacidad.

9. Contenidos externos y enlaces

Fuentes, bibliotecas de programas y videos: Cargamos las fuentes, los scripts y los videos de productos exclusivamente desde nuestro propio servidor web (Cloudflare Pages, véase el apartado 3). Al abrir las páginas no se transmite para ello ningún dato a Google ni a otros terceros.

YouTube y redes sociales: Únicamente enlazamos a nuestros videos en YouTube y a nuestros perfiles en Facebook, Instagram y LinkedIn. Solo se transmiten datos cuando usted hace clic en el enlace y abre la plataforma.

10. Seguridad de los datos

Este sitio web utiliza cifrado TLS (reconocible por «https://»). Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra la pérdida, la manipulación y el acceso no autorizado.

11. Obligación de facilitar datos y decisiones automatizadas

Usted no está obligado legal ni contractualmente a facilitar sus datos. No obstante, sin los datos marcados como obligatorios en el formulario de consulta o de ticket no podemos tramitar su solicitud. No tomamos decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en usted o le afecten significativamente de modo similar.

12. Modificaciones

Actualizamos esta política de privacidad cuando cambian nuestro sitio web, nuestros servicios o la legislación. Se aplica la versión publicada en esta página.