Questions fréquentes

1. La présentation des produits sur ce site web ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à nous adresser une demande. Aucun prix n’est affiché en ligne ; avec « Ajouter au devis », vous composez une demande de devis sans engagement.
2. En réponse à votre demande, vous recevez de notre part un devis écrit personnalisé (en règle générale par e-mail) indiquant les prix, les frais d’expédition, le délai de livraison et les conditions de paiement. Sauf indication contraire, nos devis sont valables 30 jours.
3. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez le devis par écrit ou sous forme textuelle (par ex. par e-mail, par devis signé ou par commande mentionnant le numéro du devis) et que nous confirmons votre acceptation par une confirmation de commande, au plus tard toutefois lors de la livraison de la marchandise. En cas de paiement anticipé, par PayPal, par carte de crédit ou via Stripe, le contrat peut également être conclu lorsque vous effectuez le paiement au moyen du lien de paiement que nous vous transmettons.
4. La langue du contrat est l’anglais ou l’allemand, selon la langue du devis. Nous vous transmettons le texte du contrat (devis, confirmation de commande et présentes conditions) sous forme textuelle. Vous pouvez consulter et enregistrer les présentes conditions à tout moment sur cette page.

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1. Nous proposons les modes de paiement suivants : facture, paiement anticipé par virement bancaire, PayPal, carte de crédit et autres modes de paiement proposés via le service de paiement Stripe. Les modes de paiement disponibles dans chaque cas sont indiqués dans le devis.
2. Nous proposons le paiement sur facture notamment aux écoles, aux administrations, aux établissements publics et aux entreprises ; nous nous réservons le droit de procéder à une vérification de solvabilité. Sauf convention contraire, les factures sont payables sans escompte dans un délai de 14 jours à compter de la date de facturation.
3. En cas de paiement anticipé, nous vous communiquons nos coordonnées bancaires dans le devis ou la confirmation de commande. La marchandise est expédiée après réception du paiement.
4. En cas de paiement via PayPal, par carte de crédit ou via Stripe, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement concerné, dont les conditions s’appliquent également.
5. Les professionnels sont en retard de paiement sans mise en demeure préalable s’ils ne paient pas dans le délai de paiement. En cas de retard, nous facturons les intérêts de retard légaux. À l’égard des professionnels, nous nous réservons le droit de réclamer la réparation d’un préjudice supplémentaire lié au retard.
6. Vous ne pouvez opérer une compensation qu’avec des créances constatées par une décision passée en force de chose jugée, incontestées, reconnues par nous ou fondées sur la même relation contractuelle.

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1. Les prix indiqués dans le devis s’appliquent. Les prix destinés aux consommateurs s’entendent TVA légale comprise ; les prix destinés aux professionnels s’entendent hors TVA.
2. Les frais d’expédition et, le cas échéant, les frais de transport en fret, d’installation ou supplémentaires sont indiqués séparément dans le devis.
3. Le cas échéant, la TVA est facturée selon les règles du pays de livraison. Pour les livraisons transfrontalières, des droits de douane, taxes à l’importation et frais supplémentaires peuvent s’appliquer ; ils sont à la charge du client, sauf indication contraire dans le devis (par ex. rendu droits acquittés).

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1. Nous livrons à l’adresse de livraison indiquée par le client. Les articles volumineux tels que les chariots de recharge et les armoires de recharge sont livrés par un transporteur de fret jusqu’au bord du trottoir, sauf si une autre modalité (par ex. livraison jusqu’au lieu d’utilisation ou installation) a été convenue dans le devis.
2. Le délai de livraison est indiqué dans le devis ou la confirmation de commande. Les délais de livraison indiqués sur le site web se rapportent aux marchandises en stock et constituent des valeurs indicatives sans engagement. Selon le pays de livraison, nous livrons depuis notre entrepôt de Dubaï ou d’Allemagne.
3. Si des marchandises commandées ne sont pas disponibles parce que notre fournisseur ne nous livre pas sans faute de notre part, nous vous en informons sans délai. Dans ce cas, nous pouvons résoudre le contrat ; les paiements déjà effectués vous sont remboursés sans délai.
4. Les livraisons partielles sont autorisées dans la mesure où elles peuvent raisonnablement être exigées de vous. Elles ne vous occasionnent aucun frais d’expédition supplémentaire.
5. Pour les consommateurs, le risque de perte et de détérioration fortuites de la marchandise n’est transféré qu’au moment de sa remise au client. Pour les professionnels, le risque est transféré au moment de la remise de la marchandise au transporteur.
6. Les professionnels doivent vérifier la marchandise lors de la livraison pour détecter tout dommage de transport visible de l’extérieur et le mentionner sur le bon de livraison ou la lettre de voiture. Cela n’affecte pas les droits légaux des consommateurs ; nous vous prions toutefois de nous signaler les dommages de transport le plus rapidement possible afin que nous puissions faire valoir nos droits à l’encontre du transporteur.

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Formcase GmbH (fabricant), Daimlerstraße 19, 89564 Nattheim, Allemagne
Contact pour les clients de ce site web : Formcase International Trading LLC · +971 58 691 3712

Texte complet : Garantie ›

Nous garantissons que les produits Formcase sont exempts, pendant la durée de la garantie, de défauts de matériau et de fabrication qui altèrent leur fonctionnement. La garantie s’applique à tous les produits de la marque Formcase, par ex. chariots de recharge (TransformerCart), valises de recharge (TransformerCase), hubs de recharge, stations et armoires de recharge (TransformerBox, TransformerLocker), étuis clavier et étuis de protection, Stylus Pencil, blocs d’alimentation, câbles et accessoires.

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Si vous avez acheté en tant que consommateur, vous pouvez retourner des produits neufs et non utilisés dans leur emballage d’origine dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à indiquer de motif. Les droits impératifs des consommateurs de votre pays ne sont pas affectés et s’appliquent s’ils sont plus favorables.

Texte complet : Retours ›

1. Prévenez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : [email protected] ou +971 58 691 3712, en indiquant votre numéro de commande ou de facture.
2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et, pour les articles expédiés en fret tels que les chariots et armoires de recharge, organiserons un enlèvement.
3. Veuillez si possible utiliser l’emballage d’origine et retirer vos propres appareils et données.

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Agissez immédiatement :

1. Si cela peut se faire sans risque : débranchez le câble d’alimentation ou coupez le courant.
2. Gardez vos distances. N’ouvrez pas les portes si de la fumée s’en échappe. En cas d’incendie, quittez la pièce et appelez les pompiers (112 ou numéro d’urgence local).
3. Ne chargez plus et n’utilisez plus un appareil dont la batterie est gonflée ou endommagée.
4. Ne remettez pas le produit en service et ne l’ouvrez ni ne le réparez vous-même.
5. Contactez directement notre support avec le numéro de série et, si possible, des photos. Nous traitons votre demande en priorité.

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Vérifiez les points suivants dans l’ordre :

1. Prise : La prise fonctionne-t-elle avec un autre appareil ? Allumez les multiprises équipées d’un interrupteur.
2. Câble d’alimentation : Enfoncez-le bien aux deux extrémités, au mur et sur le chariot.
3. Interrupteur et minuterie : Si votre modèle a un interrupteur principal, est-il sur « marche » ? Le chariot est-il branché sur une minuterie ou une prise coupée la nuit ?
4. Fusible : Un fusible ou le disjoncteur différentiel a-t-il sauté ? Cela peut arriver quand plusieurs chariots sont sur le même circuit.
5. Redémarrer : Débranchez, attendez 60 secondes, rebranchez.

Si le chariot reste sans courant, n’ouvrez pas le boîtier. Créez un ticket avec le numéro de série (à l’intérieur), nous vous aidons rapidement.

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1. Vérifiez le câble : Est-il bien enfoncé dans l’appareil et dans le port ? Les coques épaisses peuvent légèrement repousser la fiche.
2. Essayez un autre port : Placez l’appareil sur un autre emplacement. S’il charge, le port ou le câble est en cause.
3. Changez de câble : Essayez un autre câble en bon état. Ce sont les câbles qui s’usent le plus souvent.
4. Batteries complètement vides : Les appareils très déchargés n’indiquent souvent la charge qu’après 15 à 30 minutes.
5. Redémarrez l’appareil : Un redémarrage corrige certaines erreurs de l’indicateur de charge.
6. Prise de charge de l’appareil : Retirez délicatement peluches ou saletés, jamais avec un objet métallique.

L’appareil ne charge sur aucun port, mais fonctionne avec un autre chargeur ? Créez alors un ticket avec le numéro de série.

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1. Replacez l’iPad : Retirez l’iPad de l’étui et remettez-le bien en place.
2. Nettoyez les contacts : Essuyez les contacts Smart Connector de l’iPad et de l’étui avec un chiffon doux et sec.
3. Compatibilité : L’étui correspond-il à votre iPad ? Le modèle se trouve dans Réglages › Général › Informations.
4. Redémarrage et mise à jour : Redémarrez l’iPad et installez la dernière version d’iPadOS.
5. Claviers Bluetooth : Chargez le clavier, supprimez-le dans les réglages Bluetooth et appairez-le à nouveau. (Les claviers Smart Connector n’ont pas besoin d’appairage.)

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1. Vérifiez le modèle : Sur l’iPad dans Réglages › Général › Informations (nom et numéro de modèle, p. ex. A2696).
2. Comparez avec la page produit : Beaucoup d’iPad se ressemblent mais diffèrent de quelques millimètres ou par la position de la caméra.
3. Mauvais modèle commandé ? Créez un ticket avec la facture, nous trouverons une solution.

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1. Chargez : Chargez complètement le stylet.
2. Allumez : Si votre stylet a un bouton, allumez-le avec.
3. Compatibilité : Le Formcase Stylus Pencil est conçu pour les iPad à partir de 2018. Vérifiez votre modèle dans Réglages › Général › Informations.
4. Un autre stylet connecté ? Si un Apple Pencil est connecté en même temps, déconnectez-le à titre d’essai dans les réglages Bluetooth.
5. Pointe : Vissez bien la pointe ; remplacez les pointes usées.

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