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Retours

Formcase International Trading LLC · DAMAC XL Tower, Office 1001–1008, Business Bay, Dubai
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Politique de retour de Formcase International Trading LLC
Dernière mise à jour : octobre 2026

Retours pour les consommateurs

Si vous avez acheté en tant que consommateur, vous pouvez retourner des produits neufs et non utilisés dans leur emballage d’origine dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à indiquer de motif [please confirm period]. Les droits impératifs des consommateurs de votre pays ne sont pas affectés et s’appliquent s’ils sont plus favorables.

Comment effectuer un retour

  1. Prévenez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : [email protected] ou +971 800 06512070, en indiquant votre numéro de commande ou de facture.
  2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et, pour les articles expédiés en fret tels que les chariots et armoires de recharge, organiserons un enlèvement.
  3. Veuillez si possible utiliser l’emballage d’origine et retirer vos propres appareils et données.

Remboursement

Nous remboursons le prix d’achat, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise retournée, en utilisant le même moyen de paiement. Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons envoyé un article erroné. Cela vaut également pour les articles expédiés en fret tels que les chariots et armoires de recharge : si la responsabilité nous incombe (défaut couvert par la garantie, livraison erronée ou endommagée), nous prenons en charge l’enlèvement ; dans le cas contraire, il est à la charge du client. Si la marchandise présente des traces d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pouvons déduire un montant raisonnable correspondant à la perte de valeur.

Exclusions

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (par ex. marquage individuel ou gravure laser) ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

Professionnels et établissements publics

Pour les professionnels, les collectivités responsables d’établissements scolaires, les administrations et les établissements publics, les retours ne sont possibles que s’ils ont été convenus au préalable par écrit.

Produits défectueux

Si un produit est défectueux, veuillez utiliser notre support : vos droits légaux et notre garantie fabricant s’appliquent.